A Zayler Artigos Infantis preza pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor. Esta política estabelece as condições para cancelamento de pedidos realizados em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Após a confirmação da compra, os pedidos entram em processo de preparação e envio junto aos nossos parceiros logísticos.
Por esse motivo, o cancelamento poderá ser solicitado em até 12 horas após a confirmação do pedido, desde que ele ainda não tenha sido processado para envio.
Caso o pedido ainda não tenha sido encaminhado para envio, o cancelamento será realizado e o valor pago será integralmente reembolsado.
Caso o pedido já tenha sido processado ou enviado, não será mais possível realizar o cancelamento imediato, sendo necessário aguardar o recebimento do produto para solicitar a devolução conforme as regras descritas nesta política.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso de compras pela internet.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá:
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original, sempre que possível.
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para que o cancelamento com devolução seja efetivado, o produto deverá:
Caso seja constatado uso inadequado ou dano ao produto, a devolução poderá ser recusada, sendo o item reenviado ao cliente.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Os prazos para visualização do valor reembolsado podem variar conforme a instituição financeira responsável.
Alguns produtos comercializados pela Zayler podem ser enviados diretamente de centros logísticos ou parceiros internacionais. Por esse motivo, os prazos de entrega podem variar conforme a região e o método de envio selecionado.
Em caso de cancelamento após o envio do pedido, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas por nossa equipe para a devolução do produto.
Para solicitar cancelamentos ou esclarecimentos, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:
Nossa equipe analisará cada solicitação e fornecerá as orientações necessárias para resolução da solicitação.
